Alcançando a eficiência no varejo com IA

A Inteligência Artificial (IA) está desempenhando um papel transformador no setor de varejo, remodelando as experiências dos clientes e a eficiência operacional com tecnologias inovadoras.

Em 2024, os varejistas estão priorizando investimentos em plataformas de dados e análises e modernização da nuvem. Esses investimentos se concentram no fortalecimento das tecnologias fundamentais necessárias para aproveitar o potencial transformador da IA no varejo.

Esse foco é ainda mais destacado pela Pesquisa Anual de CIOs e Líderes de Tecnologia da Gartner de 2023, que descobriu que quase 50% dos entrevistados no setor de varejo relataram o uso de tecnologias de IA. De acordo com a empresa de consultoria de TI Avanade, impressionantes 88% acreditam que seus clientes estão prontos para interações e processos orientados por IA, superando a média de 85% em todos os setores.

Este blog explora o impacto da IA no varejo. Desde experiências de compra personalizadas até gerenciamento de estoque otimizado e operações da cadeia de suprimentos, a IA também está remodelando a forma como os varejistas se envolvem com os clientes e aprimoram a eficiência operacional.

Junte-se a nós enquanto investigamos as inovações e estratégias que impulsionam o setor de varejo para um futuro alimentado por IA, onde insights orientados por dados e experiências perfeitas para o cliente redefinem o sucesso. 

IA no setor de varejo: Compras personalizadas

As tendências de IA no retalho centram-se atualmente no fornecimento de experiências de compra personalizadas e simplificadas. Isto implica tirar partido da IA para analisar os dados dos clientes, fazer sugestões de produtos e criar campanhas de marketing personalizadas. Modelos de visão computacional como o Ultralytics YOLOv8 estão a mudar o sector do retalho, utilizando mapas de calor, bem como a deteção de objectos, a segmentação e outras tarefas, para fornecer informações detalhadas sobre o comportamento do cliente, optimizando a disposição das lojas e melhorando as estratégias de colocação de produtos.

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Se uma loja estiver usando mapas de calor, por exemplo, os dados coletados destes podem ser usados para uma melhor tomada de decisão. Um mapa de calor pode ser usado para analisar o comportamento do cliente, que pode ser usado posteriormente para recomendações personalizadas e sugestões de produtos.

Isto resulta em melhores táticas de merchandising que melhoram a experiência geral de compra, levando ao aumento das vendas. Por exemplo, lojas de varejo como Walmart e Superdry podem usar mapas de calor para analisar o comportamento do cliente, gerar recomendações e aumentar diretamente as vendas.

Em resposta à crescente demanda por compras perfeitas, os varejistas estão adotando cada vez mais chatbots e assistentes virtuais para aprimorar o atendimento ao cliente. Essas ferramentas alimentadas por IA oferecem respostas instantâneas e recomendações personalizadas, melhorando a experiência de compra geral. 

Ao automatizar muitas interações transacionais, como fazer uma compra ou trocar itens, os retalhistas estão a libertar os assistentes de loja para se concentrarem em ajudar os clientes e em outras tarefas de alto valor.

Para se manterem competitivos, os proprietários de empresas devem manter-se ágeis na adaptação às exigências do mercado. Para os retalhistas modernos, isto significa proporcionar uma experiência de compra harmoniosa em todos os canais simultaneamente. Necessitam de uma abordagem abrangente que integre a tecnologia sem problemas em todos os aspectos do percurso do cliente.

Avanços da IA na gestão de estoque e na cadeia de suprimentos 

A IA representa uma força transformadora tanto na gestão de estoque quanto nas operações da cadeia de suprimentos, aprimorando significativamente a eficiência e a precisão em comparação com os métodos tradicionais. Historicamente, esses processos dependiam do rastreamento e da previsão manuais, sujeitos a erros humanos e ineficiências.

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Com a introdução pela IA de algoritmos avançados capazes de análise de dados em tempo real, as empresas agora se beneficiam de capacidades sem precedentes. 

• Previsão Precisa de Demanda. A IA pode analisar extensos conjuntos de dados que abrangem vendas históricas, tendências de mercado, variações sazonais e fatores externos, como clima e indicadores econômicos, para gerar previsões de demanda altamente precisas. Isso permite que as empresas otimizem os níveis de estoque, minimizem o excesso de estoque e reduzam as ocorrências de falta de estoque, melhorando assim o giro geral do estoque e a satisfação do cliente.

- Gestão optimizada do inventário. A IA pode ser utilizada para monitorizar e ajustar continuamente os níveis de inventário em tempo real, garantindo o reabastecimento atempado e reduzindo os custos de transporte. Esta abordagem dinâmica pode aumentar a eficiência operacional e a capacidade de resposta às mudanças nas exigências do mercado. A IA pode monitorizar e ajustar continuamente os níveis de inventário em tempo real, garantindo o reabastecimento atempado e reduzindo os custos de transporte. A incorporação de modelos como o YOLOv8 para contagem e rastreio de objectos pode acrescentar precisão a estes processos, optimizando a eficiência operacional e adaptando-se rapidamente às exigências dinâmicas do mercado.

• Logística Eficiente e Otimização de Rotas. A IA pode aprimorar as operações logísticas otimizando as rotas de transporte com base em fatores como condições de tráfego, custos de combustível e cronogramas de entrega. Ao minimizar os tempos de trânsito e as despesas operacionais, as empresas alcançam maior eficiência na logística de sua cadeia de suprimentos.

• Gestão de Riscos da Cadeia de Suprimentos. A IA também pode identificar e mitigar riscos potenciais dentro da cadeia de suprimentos. A detecção de objetos pode ajudar a garantir a segurança dos funcionários dentro dos armazéns, rastreando o estoque e detectando possíveis acidentes de trabalho. Esses riscos podem levar a escassez de oferta, aumento de custos ou mudanças regulatórias. Ao fornecer alertas precoces e estratégias proativas, a IA capacita as empresas a manter a continuidade e a resiliência operacional.

• Aprendizagem Adaptativa e Otimização. Os sistemas de IA aprendem continuamente com as entradas de dados e adaptam-se às condições de mercado em evolução. Esta capacidade adaptativa capacita as empresas com informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas e melhorias operacionais contínuas.

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Prós e contras da IA no varejo

Quase 70% dos líderes empresariais e de TI nas principais varejistas norte-americanas consideram a IA crucial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita, melhorar a produtividade e alcançar várias eficiências operacionais. Isso reflete o papel fundamental da IA na definição do futuro do varejo.

Espera-se que o tamanho do mercado de IA no varejo atinja US$ 40,5 bilhões até 2029, ante US$ 9,9 bilhões em 2024, decorrente da crescente adoção de IA para personalizar a experiência de compra e otimizar as operações.

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Vamos analisar alguns dos benefícios da IA neste setor, bem como suas desvantagens.

Benefícios  

· Eficiência operacional por meio de processos otimizados e estratégias de redução de custos. Capacita as equipes de vendas e marketing com campanhas direcionadas que aumentam as taxas de conversão usando insights precisos do consumidor.

· Melhor compreensão das preferências dos clientes e das tendências emergentes, permitindo estratégias de preços dinâmicas que se ajustam em tempo real para maximizar a rentabilidade.

· Otimização das operações, garantindo a alocação eficaz de recursos para atender à demanda e impulsionar o crescimento.

Desvantagens 

· Altos custos iniciais de investimento e implementação para hardware, software e treinamento, o que pode ser proibitivo para pequenos varejistas.

· Preocupações com a privacidade e segurança dos dados devido à dependência de extensos dados do consumidor, exigindo conformidade com regulamentações rigorosas.

· Desafios no gerenciamento da coleta de dados, na navegação pelos rápidos avanços da IA e na superação da resistência interna dentro das organizações.

· Preocupações com o potencial deslocamento de empregos, à medida que a automação substitui tarefas como atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque.

Alguns casos de uso de IA no varejo

Vários estudos de caso destacam o impacto transformador da IA no varejo:

- EBay. O mercado online utiliza a IA para oferecer orientação ao cliente e sugestões personalizadas, melhorando a velocidade de envio e entrega, a exatidão dos preços e reforçando a confiança entre compradores e vendedores. Além disso, a IA alimenta recursos como a pesquisa de imagens do eBay e traduções automatizadas de páginas da web. Em 2019, o retalhista online informou que a IA ajudou a detect 40% dos casos de fraude de cartões de crédito online com uma precisão excecional.

- Watson da IBM. A plataforma de IA da IBM ajuda as empresas de retalho a melhorar as experiências de compra personalizadas através de dados em tempo real que se alinham melhor com os comportamentos de compra actuais dos clientes. A seguradora Standard Life conta com a análise da IBM para elevar a personalização para os clientes de poupança a longo prazo do Reino Unido. Fá-lo através da análise de dados estruturados e não estruturados para track com precisão as interações dos clientes em vários ecrãs e dispositivos.

· Fellow AI. Esta empresa de soluções de robótica emprega reconhecimento de imagem para controle de estoque instantâneo. Seu modelo de robô NAVii, equipado com câmeras de captura de dados, navega pelos corredores da loja para avaliar a disponibilidade de itens. A Lowe's, uma varejista de artigos para casa, implanta robôs Fellow conhecidos como "LoweBots" em lojas selecionadas para auxiliar os clientes e manter o monitoramento de estoque em tempo real.

· Alibaba. A gigante do e-commerce desenvolveu um produto de redação publicitária com IA já em 2018, utilizando modelos de aprendizado profundo e processamento de linguagem natural. É capaz de gerar até 20.000 linhas de conteúdo por segundo. A Alibaba usa IA para muitas de suas aplicações, desde reconhecimento facial e detecção de objetos até busca de imagens e moderação de conteúdo.

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Abraçando o futuro da IA no varejo

O setor de varejo está passando por uma transformação notável impulsionada pelas tecnologias de IA. Com um número crescente de varejistas adotando soluções orientadas por IA, há uma clara mudança no sentido de aprimorar a eficiência operacional e oferecer experiências personalizadas aos clientes.

Desde o uso de IA para gerenciamento de estoque e operações da cadeia de suprimentos até a viabilização de estratégias dinâmicas de preços, a IA está remodelando a forma como os varejistas interagem com os consumidores e gerenciam seus negócios.

Os benefícios são evidentes: processos simplificados, melhor engajamento do cliente e a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Apesar dos desafios iniciais de implementação, como custos e preocupações com a segurança dos dados, a adoção da IA promete recompensas substanciais. Os varejistas estão cada vez mais aproveitando a IA não apenas para atender às expectativas atuais dos consumidores, mas também para antecipar tendências e preferências futuras.

À medida que a IA continua a evoluir, o seu impacto no retalho só se aprofundará, oferecendo novas oportunidades de crescimento e inovação. O caminho a seguir reside na integração da IA nas lojas de retalho e nas operações de retalho de forma integrada para se manter competitivo e impulsionar o sucesso sustentado num mundo digital.

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