人工智能应用正在提高各行各业的业务效率和决策水平。让我们来了解一下人工智能是如何应用于办公室的。
人工智能（AI）可以在从市场营销到人力资源等业务领域简化任务和分析数据，从而加快决策速度。根据 IBM 的 2021 年全球人工智能采用指数，74%的全球企业正在采用或考虑采用人工智能。
在此之前，我们已经探讨了创办人工智能企业的各种想法。今天，我们将继续这一思路，看看人工智能是如何改变各行各业已有的企业的。
办公空间的许多任务都涉及重复性的手动功能，如检查电子邮件、数据录入和生成报告。这些工作占用了人们从事更重要工作的时间。研究表明，67%的人认为他们一直在重复同样的任务，平均每周浪费 4.5 个小时在可以自动化的任务上。人工智能可以接管这些任务中的绝大部分。
人工智能接管某些任务的一个直接结果是，人类有更多时间专注于更具战略性的工作。但是，即使是战略性工作也可以得到人工智能的支持。人工智能预测分析工具可以根据历史客户数据识别新机遇、标记问题和个性化产品。
人工智能可以比人类更快地处理和分析海量数据。通过从数据中提取信息，人工智能可以帮助人类做出更明智的决策。
例如，人工智能可以帮助做出与供应链管理相关的决策。分析过去的销售和市场趋势数据可以为预测产品需求提供洞察力。准确的预测可以使产品库存量始终保持在适当的水平。同样，人工智能系统还能在考虑交通和天气等因素的基础上，找到最佳的送货路线，从而节约成本并提高效率。
人工智能不仅能加快办公速度。它还改变了公司处理危机和保持业务平稳运行的方式。95%的企业领导者认为，他们的危机管理技能可以做得更好。答案可能就是人工智能。人工智能系统利用数据分析和预测，在潜在问题发生之前就发现它们，帮助企业更好地做好准备，并在需要时迅速做出反应。这就减少了中断造成的影响。
人工智能还可以在危机期间自动进行沟通，使每个相关人员都能迅速获得准确的最新信息。危机过后，人工智能可用于分析所发生的情况，以改进未来的应对措施。通过从以前的错误中吸取教训，企业会变得更加强大，并为接下来可能发生的事情做好更充分的准备。
任何企业的人力资源部门都可以利用人工智能来筛选堆积如山的信息，从而发现人类可能忽略的模式。当你需要对成千上万份简历进行分类，为某个职位找到最合适的候选人时，这就派上了用场。
联合利华等公司已经看到了使用此类人工智能系统的好处。通过使用HireVue等人工智能工具审核简历，他们每年可以节省超过一百万英镑，从而快速、无偏见地为特定工作岗位找到最合适的人选。
我们正在迈向一个不需要人类进行求职面试的世界。人工智能生成的小组成员可以处理面试，并向人类人力资源团队提供反馈。2020 年的一项调查显示，55%的公司正在加大对招聘流程自动化的投资。
这是否意味着人工智能将在人力资源领域取代人类？虽然对人工智能驱动的工作岗位转移的恐惧是可以理解的，但未来更有可能由人类与人工智能的合作来定义。人工智能在处理数据和发现模式方面令人惊叹，但没有什么比人类的发散思维、创造力和理解他人的能力更强了。
ESG 是环境、社会和治理标准的缩写，是投资者用来评估公司道德和可持续发展实践的标准。这些标准不仅关注财务业绩，还了解公司如何管理对环境的影响、如何对待员工以及如何进行自我管理。随着社会对绿色环保的关注，ESG 衡量标准对世界各地的公司越来越重要。
机器学习和自然语言处理（NLP）等人工智能技术可用于了解企业是否符合 ESG 标准，以及如何改进其可持续发展实践。机器学习算法可以分析大型数据集，找出与环境影响、员工待遇和公司治理相关的模式。从这种分析中获得的见解有助于减少环境足迹。同样，NLP 技术可用于挖掘社交媒体和调查等文本数据，以了解人们对可持续发展工作的反应。
这只是冰山一角。人工智能在环境、社会和治理领域的应用有很多，包括
人工智能还能帮助公司避免核销带来的收入损失，减少收入流失。通过使用人工智能来改进工作流程和程序，律师事务所可以提高效率和盈利能力。
LawGeex等公司利用人工智能快速分析法律文件。他们的人工智能系统能发现潜在问题，指出重要部分，并确保文件符合规则。这使得整个法律流程更加高效。
全球最大的航空乘客权益公司之一AirHelp 正在使用人工智能机器人作为索赔代理。这些机器人负责处理客户索赔，并评估他们从航空公司获得赔偿的资格。目前，它们对 30% 的索赔进行了评估，准确率高达 95%。
人工智能在威胁情报方面有几种有用的应用。其一是自动威胁检测，人工智能可以发现表明潜在威胁的异常现象和模式。这些人工智能系统可以实时识别可疑行为。这样就能迅速响应并消除威胁。
另一项应用是协助人类网络安全分析师。人类分析师可以利用人工智能作为搜索威胁的倍增器。人工智能算法可以处理庞大的数据集，发现隐藏的威胁。
Darktrace等公司正在提供监控网络使用的人工智能系统。它们的系统可以发现异常活动，并在网络攻击发生时将其捕获。随着网络犯罪分子找到新的网络犯罪方式，人工智能成为检测和消除此类威胁的必备工具。
不可否认，在过去的一年里，人工智能在销售领域产生了重大影响。目前，约有14%的专业人士在销售中使用人工智能生成工具。生成式人工智能可以根据客户的个人偏好、兴趣，甚至是购买历史来制作信息。通过这样做，销售团队可以增加转化的机会。
此外，人工智能销售工具还能自动执行重复性任务，如后续电子邮件和潜在客户资格认证。这可以让人类销售代表腾出手来，专注于销售流程中更复杂的方面。同时，人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理可以即时回复客户咨询。通过避免回复滞后，公司可以在整个销售漏斗中保持参与度和兴趣。
销售团队通常与营销团队紧密合作，而人工智能计划也可以与营销团队合作。通过将人工智能应用于这两个领域，公司可以创建一个从最初接触到销售及以后的连贯高效的客户旅程。数据显示，72%的营销人员将人工智能用于个性化，从而提高了营销信息与销售工作之间的一致性。人工智能、营销和销售之间的协同作用最终会提高客户满意度，增加销售额。
虽然人工智能是一个非常强大的工具，企业可以加以利用，但重要的是要谨慎使用。让我们来看看在业务工作流程中实施人工智能时可能会遇到的一些挑战。
企业正在不断发展，将人工智能纳入自己的工具包。从处理枯燥的任务到改善决策、客户服务和降低成本，人工智能对商业世界的影响是巨大的，而且还在稳步增长。随着新的人工智能技术的发展，企业将找到更多的方法来创建内容、更好地使用数据，并找到解决问题的创新方案。
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