Uma análise do Microsoft Copilot: um dia de trabalho com IA

A inteligência artificial (AI) está rapidamente a tornar-se uma parte essencial da forma como trabalhamos e lidamos com tarefas do dia a dia. Anteriormente, analisámos como a IA está a redefinir as empresas em vários setores. Hoje, vamos explorar o Microsoft Copilot, uma ferramenta baseada em IA que está a tornar as tarefas diárias nos locais de trabalho mais fáceis e rápidas ao melhorar a produtividade. O Copilot oferece um conjunto de funcionalidades de IA que funcionam em serviços populares da Microsoft, como Outlook, Teams, Windows e GitHub.

Por exemplo, no GitHub, o Copilot ajuda os programadores a escrever código, poupando-lhes tempo em tarefas rotineiras. Da mesma forma, resume emails no Outlook e tira notas durante reuniões no Teams. Também encontrarás o Copilot no Bing e no Microsoft Edge, onde ajuda em tarefas como escrever documentos ou traduzir idiomas.

Neste artigo, vamos explorar o que o Microsoft Copilot pode fazer, como está a fazer a diferença nos locais de trabalho em todo o mundo e por que razão é um exemplo marcante de IA a impulsionar a inovação.

Como funciona o Microsoft Copilot?#

O Microsoft Copilot utiliza tecnologias avançadas de IA, como IA generativa e aprendizagem automática, para ajudar nas tarefas. Combina estas tecnologias com os teus dados pessoais e as ferramentas que utilizas diariamente, como Word, Excel e PowerPoint, para te ajudar a trabalhar de forma mais eficiente.

Vejamos mais de perto como funciona o Microsoft Copilot:

• Entrada do utilizador: Imagina que queres pedir ao Copilot que te ajude a redigir um documento, resumir um relatório ou criar uma apresentação. Podes escrever o pedido ou utilizar a opção de voz para trabalhar sem usar as mãos.
• Fundamentação: Antes de responder, o Copilot processa o teu pedido através de fundamentação, tornando-o mais específico e adaptado às tuas necessidades. A fundamentação envolve a análise do contexto do teu pedido, examinando os ficheiros, emails ou outros conteúdos com que trabalhaste. O Copilot pode aceder aos teus dados com base na tua função e nas tuas permissões no Microsoft 365.
• Processamento de IA: Após a fundamentação, o pedido refinado é enviado para um modelo de linguagem de grande dimensão (LLM) — o mecanismo de IA por detrás do Copilot. O LLM gera uma resposta com base no seu vasto conhecimento.
• Pós-processamento: Quando o LLM responde, o Copilot não fica por aí. Verifica a informação no Microsoft Graph, que contém os dados da tua empresa, garantindo que a resposta é relevante para o teu ambiente de trabalho específico. Também realiza verificações de segurança, privacidade e conformidade para proteger as tuas informações.
• Entrega da resposta: O Copilot devolve a resposta à aplicação onde fizeste a pergunta. Podes analisar os resultados, fazer ajustes ou até pedir ao Copilot que refine ainda mais o resultado.

Fig. 1 Uma análise de como funciona o Microsoft 365 Copilot.

Ao analisar as relações entre dados, ferramentas como o Microsoft Graph e o Semantic Index podem ajudar o Copilot a fornecer respostas mais personalizadas e precisas. Por exemplo, o Semantic Index organiza os dados em vetores e ajuda o Copilot a encontrar informações relevantes com base no contexto, e não apenas em correspondências exatas. É como ter um assistente pessoal que conhece o teu trabalho e te ajuda a concluir tarefas mais rapidamente.

Principais funcionalidades do Microsoft Copilot#

Os chatbots de IA e os assistentes pessoais estão a facilitar a realização de tarefas no trabalho. Da mesma forma, o Microsoft Copilot foi concebido com funcionalidades semelhantes. O seu objetivo é tornar as tarefas mais rápidas, fáceis e eficientes. Podes utilizar o Copilot para obter sugestões inteligentes que melhoram os fluxos de trabalho. Quer estejas a escrever um email, a criar um documento ou a elaborar uma apresentação, o Copilot pode fornecer sugestões em tempo real para melhorar a gramática, a formulação e até a estrutura do teu conteúdo. Ajuda-te a produzir trabalho cuidado e profissional sem perderes tempo adicional com os pormenores.

Por vezes, as tarefas no escritório podem parecer repetitivas, e o Copilot pretende resolver este problema automatizando tarefas repetitivas. O Copilot pode tratar de trabalhos rotineiros, como gerar relatórios, analisar dados do Excel ou resumir emails longos. Por exemplo, em vez de percorreres números no Excel, o Copilot pode criar fórmulas e analisar os dados por ti, tornando os resultados mais fáceis de compreender. No Outlook, pode resumir cadeias de emails, ajudando-te a acompanhar mensagens importantes sem teres de percorrer conversas longas. O Copilot também reforça o trabalho em equipa em aplicações como o Teams, gerindo a comunicação e as tarefas em tempo real e ajudando as equipas a manter a produtividade mesmo quando trabalham remotamente.

Integração do Windows PC com a IA do Copilot#

Com base nestas capacidades, a Microsoft lançou recentemente uma nova linha de Windows PCs, os Copilot+ PCs. Estes PCs estão integrados com o Copilot e foram criados para cargas de trabalho de IA. Os Copilot+ PCs estão equipados com uma Unidade de processamento neural (NPU) especializada, capaz de processar até 45 TOPS (biliões de operações por segundo). Isto permite realizar tarefas de IA a uma velocidade impressionante, como legendagem em direto com tradução e assistência criativa personalizada através de funcionalidades como o Cocreator, o teu artista de IA pessoal. Os PCs com IA, como os Copilot+ PCs, não são apenas melhorias incrementais: representam uma mudança significativa na forma como a produtividade, a comunicação e o trabalho criativo podem ser otimizados e melhorados pela IA ao nível do hardware.

Fig. 2. Um Windows PC com o Copilot integrado.

O GitHub Copilot traz mudanças ao desenvolvimento#

Na comunidade de IA e de tecnologias da informação (IT) em geral, o GitHub Copilot tem recebido muita atenção pela forma como está a transformar o processo de desenvolvimento de software. O GitHub Copilot é uma versão especializada do Microsoft Copilot, criada especificamente para programadores. Embora faça parte do conjunto mais amplo do Microsoft Copilot, o GitHub Copilot concentra-se em ajudar na programação e no desenvolvimento de software. Utiliza o modelo Codex da OpenAI, treinado com código público, para gerar sugestões de código em tempo real com base no contexto do teu projeto.

A capacidade do GitHub Copilot para interpretar pedidos em linguagem natural facilita aos programadores a solicitação de ajuda. Os utilizadores não só poupam tempo em tarefas repetitivas, como também melhoram a produtividade em várias fases do desenvolvimento.

Fig. 3 Uma visão geral de como funciona o GitHub Copilot.

Para além de escrever código, o Copilot pode ajudar em tarefas de DevOps, como gerar scripts de implementação ou criar ficheiros de configuração. Isto simplifica o fluxo de trabalho dos programadores e engenheiros de DevOps. Além disso, a integração do Copilot com ambientes de desenvolvimento populares, como o Visual Studio Code e os IDEs JetBrains, torna-o acessível em diferentes linguagens de programação e frameworks. Ao reduzir o tempo dedicado a tarefas rotineiras de programação, o Copilot permite aos programadores concentrarem-se mais na resolução de problemas e inovação.​

Casos de utilização reais da IA do Copilot para empresas#

De seguida, veremos alguns exemplos reais de como as empresas estão a utilizar as funcionalidades de IA do Copilot para aumentar a eficiência e otimizar as suas operações. Estes casos de utilização mostram como a IA pode tornar as tarefas diárias mais rápidas e fáceis de gerir.

Simplificar os fluxos de trabalho do gás natural e da energia elétrica#

O setor dos serviços públicos lida frequentemente com tarefas repetitivas e demoradas, como responder a pedidos comuns dos clientes ou realizar inspeções de rotina. Estas atividades podem sobrecarregar os funcionários e abrandar as operações em geral, deixando menos tempo para trabalhos mais importantes. Da mesma forma, a Pacific Gas and Electric Company (PG&E), uma das maiores empresas combinadas de gás natural e energia elétrica dos Estados Unidos, lidava com grandes volumes de tarefas repetitivas, especialmente em áreas como o serviço de assistência. Os seus agentes estavam sobrecarregados com pedidos rotineiros, o que resultava em tempos de resposta mais longos e menos atenção ao trabalho de maior valor. A PG&E precisava de uma solução eficiente para automatizar estas tarefas e permitir que os funcionários se concentrassem em atividades prioritárias.

Para resolver esta situação, a PG&E recorreu ao Microsoft Copilot. O Copilot desempenhou um papel central na automatização de mais de 300 fluxos de trabalho, integrando IA para melhorar a gestão destas tarefas. Foi criado o Peggy, um chatbot de IA baseado no Copilot, que agora gere até 40% dos pedidos ao serviço de assistência. Isto reduziu significativamente a carga de trabalho dos funcionários, permitindo à PG&E poupar 1,1 milhões de dólares por ano através da automatização de tarefas que antes eram realizadas manualmente.

Fig. 4. O Peggy é o chatbot da PG&E baseado no Copilot.

Ao utilizar as capacidades de IA do Copilot, a PG&E otimizou os fluxos de trabalho em diferentes áreas, ajudando os funcionários a concentrarem-se em trabalhos de maior valor. Estas automatizações, apoiadas pelo Copilot, libertaram 527 000 horas de trabalho dos funcionários e geraram quase 75 milhões de dólares em poupanças anuais.​

Melhorar a produtividade no setor das telecomunicações#

Outro caso de utilização interessante do Copilot vem do setor das telecomunicações, onde a gestão de tarefas repetitivas pode frequentemente atrasar o progresso. Em muitas empresas, as equipas de vendas e de atendimento ao cliente passam muito tempo em atividades manuais, como pesquisar informações dos clientes, preparar materiais de contacto e criar relatórios. Estas tarefas não só consomem tempo valioso, como também impedem os funcionários de se concentrarem em trabalhos mais importantes, como interagir com clientes e impulsionar o crescimento.

A Lumen Technologies, uma fornecedora global de serviços de comunicação, enfrentava um problema semelhante: as suas equipas passavam até quatro horas em tarefas como pesquisar informações para contactar clientes. Utilizaram o Microsoft 365 Copilot para automatizar estas tarefas repetitivas e reduziram o tempo de pesquisa para apenas 15 minutos. Esta mudança não só tornou as equipas mais eficientes, como também melhorou a satisfação dos funcionários ao libertar tempo para trabalhos mais significativos. Como resultado, a Lumen registou um aumento significativo do desempenho, gerando mais 50 milhões de dólares em receitas ao longo de um ano​.

Microsoft Copilot: abraçar uma mudança impulsionada pela IA#

Ferramentas melhoradas por IA, como o Microsoft Copilot, estão a otimizar os fluxos de trabalho em vários setores. Desde escrever código a gerir emails, podem automatizar tarefas, oferecer sugestões inteligentes e melhorar a colaboração. Por exemplo, o Microsoft Copilot utiliza IA para simplificar processos em aplicações como Word, Excel e PowerPoint. Isto poupa tempo aos utilizadores e aumenta a produtividade. Quer se trate de gerar relatórios, analisar dados ou melhorar a comunicação, os assistentes de IA ajudam os profissionais a concentrarem-se em atividades mais estratégicas. À medida que a IA evolui, é provável que estas ferramentas se tornem essenciais e passem a fazer parte habitual do nosso dia de trabalho.

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