Robotic Process Automation (RPA)

أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) برمجيات تؤتمت الأعمال الحاسوبية المتكررة والقائمة على القواعد، من خلال جعل روبوتات برمجية تستخدم التطبيقات كما يفعل الشخص: فتح البرامج، والنقر على الأزرار، والكتابة في الحقول، ونسخ البيانات بين الأنظمة، واتباع الخطوات نفسها في كل مرة. وتشمل المهام الشائعة إدخال الفواتير وتسوية الحسابات ومعالجة الطلبات وتهيئة الموظفين الجدد وإنشاء التقارير، وغالبًا ما تنفَّذ في أنظمة قديمة لا توفر API. وهذه الروبوتات برمجية بالكامل ولا علاقة لها بـالروبوتات المادية. وتُنسب صياغة المصطلح على نطاق واسع إلى شركة Blue Prism، التي تأسست في المملكة المتحدة عام 2001، ومن بين أكثر المنصات استخدامًا UiPath وAutomation Anywhere وMicrosoft Power Automate.

آلية عمل RPA#

ينشئ المطورون روبوتًا باستخدام مصمم مرئي، غالبًا بتسجيل تصرفات شخص ثم تحرير الخطوات. وللعثور على كل زر أو حقل، يستخدم الروبوت محدِّدًا، أي وصفًا مخزّنًا لسمات العنصر مثل النافذة ونوع عنصر التحكم والاسم، ويلجأ إلى إحداثيات الشاشة أو مطابقة الصور عندما لا تتوفر هذه السمات. وتعمل الروبوتات الموجّهة على سطح مكتب الموظف عند تشغيله لها، مثل ملء نموذج أثناء مكالمة مع عميل. أما الروبوتات غير الموجّهة فتعمل على الخوادم وفق جدول زمني أو انطلاقًا من قائمة عمل، ويتولى إدارتها منسّق يوزع المهام ويخزن بيانات الاعتماد ويسجل كل إجراء لأغراض التدقيق:

لكن الدقة نفسها تجعل الروبوتات هشّة. فتغيير اسم حقل أو نقل زر أو إضافة نافذة منبثقة يؤدي إلى تعطيل المحدِّد، وتتوقف العملية إلى أن يحدّثها مطور؛ لذا تتطلب عمليات RPA واسعة النطاق أعمال صيانة مستمرة مع تغير التطبيقات الأساسية.

RPA والذكاء الاصطناعي#

تتعامل القواعد مع البيانات المنظّمة؛ أما البيانات الأقل تنظيمًا فتحتاج إلى التعلّم الآلي قبل الروبوت، وهو مزيج تسميه الشركات الأتمتة الذكية، بينما تسميه Gartner الأتمتة الفائقة.

• فهم المستندات: تحوّل نماذج التعرّف الضوئي على الحروف (OCR) والاستخراج الفواتير والإيصالات والنماذج الممسوحة ضوئيًا إلى حقول منظّمة يدخلها روبوت في النظام المالي، وهي خطوة شائعة في مسارات تحليل المستندات.
• الرؤية الحاسوبية للشاشات: لا تكشف أسطح المكتب الافتراضية مثل Citrix غالبًا سوى صورة للشاشة البعيدة، لذا لا تستطيع المحددات رؤية عناصر التحكم فيها. وترسل أنشطة الرؤية الحاسوبية من UiPath صورة النافذة إلى شبكة عصبية تحدد كل زر وحقل نص ومربع اختيار وتضع له تسمية، وهو تطبيق لـاكتشاف الكائنات على واجهات المستخدم.
• نماذج اللغة والوكلاء: تصنّف النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) رسائل البريد الإلكتروني وتصوغ الردود وتعالج الاستثناءات التي كانت توقف الروبوت سابقًا، بينما تتولى الروبوتات الخطوات الحتمية. وتسوق الشركات الآن هذا المزيج باسم الأتمتة الوكيلة، حيث تقرر وكلاء الذكاء الاصطناعي ما ينبغي فعله، وتتولى الروبوتات تنفيذه.

يمكن لنتائج الفحص المرئي أن تطلق عمليات الأتمتة هذه أيضًا. في وكلاء منصة Ultralytics، يمكن لشرط Gate على نتيجة YOLO26، مثل عدد الاكتشافات أو نطاق الثقة، أن يفعّل كتلة Webhook ترسل كائن JSON واحدًا POST لكل نتيجة مطابقة إلى نقطة نهاية HTTPS عامة، بحيث يمكن لـاكتشاف العيوب إطلاق تدفق عمل في أي أداة أتمتة تقبل طلبات الويب الواردة.

RPA مقارنةً بالمصطلحات ذات الصلة#

• سير العمل الوكيلي: عمليات متعددة الخطوات تخطط فيها نماذج LLM وتستدعي الأدوات وتتحقق من النتائج، وتعالج المدخلات غير المنظّمة التي تعجز الروبوتات المبرمجة نصيًا عن التعامل معها.
• وكلاء استخدام الحاسوب (CUAs): وكلاء ذكاء اصطناعي يستخدمون البرامج انطلاقًا من لقطات الشاشة، ويقررون كل نقرة أثناء العمل، لذا لا يتسبب نقل زر في تعطيلهم. وهم أبطأ وأقل قابلية للتنبؤ من نص برمجي مسجّل لـRPA، يكرر الخطوات نفسها تمامًا في كل تشغيل.
• تكامل API: يربط الأنظمة مباشرةً عبر واجهاتها البرمجية، وهو أسرع ويصمد أمام إعادة تصميم الواجهات. ويسد RPA الفجوات التي لا يتوفر فيها API أو يستغرق بناء واحد وقتًا طويلًا.