Bằng cách sử dụng các model Ultralytics YOLO, Cali Intelligence đã giảm 43% hàng chờ thanh toán tại cửa hàng bán lẻ và cải thiện hiệu quả bố trí nhân sự thông qua giám sát và cảnh báo theo thời gian thực.
Trong giờ cao điểm, hàng chờ thanh toán có thể nhanh chóng kéo dài tại các cửa hàng bán lẻ đông khách. Khi hàng chờ dài thêm, thời gian chờ tăng lên, nhân viên bị quá tải và khách mua sắm có thể bỏ lại giỏ hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
Hầu hết cửa hàng đã có hệ thống CCTV. Tuy nhiên, các camera này thường chỉ được dùng để giám sát và không cung cấp thông tin vận hành theo thời gian thực. Vì vậy, nhóm tại cửa hàng không thể phát hiện sớm tình trạng ùn tắc hoặc ứng phó trước khi hàng chờ trở thành vấn đề.
Cali Intelligence giải quyết những thách thức vận hành này bằng hoạt động giám sát bán lẻ ứng dụng AI. Bằng cách nâng cấp hạ tầng CCTV hiện có với công nghệ thị giác máy tính, công ty chuyển luồng video trực tiếp thành dữ liệu vận hành theo thời gian thực.
Chẳng hạn, sử dụng các model Ultralytics YOLO, hệ thống có thể phát hiện quầy thanh toán, xác định hàng chờ đang hoạt động và đo mức độ tập trung của khách hàng. Điều này giúp nhóm tại cửa hàng phản ứng nhanh và ngăn thời gian chờ kéo dài.
Mang thông tin chuyên sâu theo thời gian thực đến hoạt động bán lẻ#
Được thành lập vào năm 2020, Cali Intelligence phát triển các giải pháp AI dành riêng cho cửa hàng bán lẻ truyền thống. Công ty được thành lập với mục tiêu phổ cập trí tuệ nhân tạo trong ngành bán lẻ Pháp và giúp các nhà bán lẻ cải thiện hiệu quả hoạt động cũng như trải nghiệm khách hàng thông qua thị giác máy tính.
Một thách thức chính trong bán lẻ truyền thống là khả năng quan sát hạn chế đối với hoạt động tại khu vực bán hàng. Hàng chờ khó dự đoán và việc phân bổ nhân viên không đồng đều khiến các nhóm tại cửa hàng khó phản ứng nhanh, đặc biệt trong giờ cao điểm khi hàng chờ thanh toán tăng nhanh.
Các nhóm bán lẻ thường buộc phải đưa ra quyết định mang tính ứng phó thay vì quản lý chủ động. Cali Intelligence giải quyết hạn chế này bằng cách giúp nhà bán lẻ hiểu rõ hơn những gì đang diễn ra bên trong cửa hàng theo thời gian thực.
Trong bốn năm qua, Cali Intelligence đã mở rộng giải pháp sang nhiều lĩnh vực bán lẻ, bao gồm phân phối đại chúng, cửa hàng đồ tự sửa chữa và thời trang may sẵn. Hiện nay, công ty hợp tác với các nhà bán lẻ lớn của Pháp như Intermarché và Leclerc, hỗ trợ hoạt động cửa hàng hiệu quả và linh hoạt hơn.
Sự phức tạp trong hoạt động của cửa hàng bán lẻ truyền thống#
Hàng chờ thanh toán dài là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách bỏ dở việc mua sắm. Trải nghiệm thanh toán thường quyết định liệu khách hàng có hoàn tất giao dịch hay bỏ đi.
Ngay cả khi khách hàng đã chất đầy giỏ, hàng chờ dài vẫn có thể làm suy giảm ý định mua hàng. Điều này dẫn đến mất doanh thu ngay lập tức.
Trên thực tế, tác động không chỉ dừng ở một giao dịch. Những lần trì hoãn lặp đi lặp lại khiến khách hàng thất vọng và có thể đẩy họ sang đối thủ cung cấp dịch vụ nhanh hơn. Theo thời gian, điều này làm xói mòn lòng trung thành và giảm số lần khách quay lại.
Hàng chờ dài cũng tạo áp lực đáng kể lên các nhóm tại cửa hàng. Ở cấp độ vận hành, ban quản lý thường khó phản ứng đủ nhanh.
Trong nhiều trường hợp, các nhóm chỉ ứng phó sau khi hàng chờ đã đông, mở thêm quầy thanh toán khi tình hình trở nên cấp bách. Cách tiếp cận bị động này khiến nhân viên phải liên tục xử lý sự cố thay vì cung cấp dịch vụ trơn tru, nhất quán.
Bố trí nhân sự làm tình hình phức tạp thêm. Nếu không có dữ liệu hàng chờ trực tiếp, sẽ khó biết khi nào và ở đâu thực sự cần thêm hỗ trợ. Các cửa hàng thường có quá nhiều nhân viên vào giờ vắng và thiếu nhân viên trong giờ cao điểm, dẫn đến kém hiệu quả ở cả hai phía.
Tối ưu hóa quầy thanh toán bán lẻ bằng Ultralytics YOLO#
Để cải thiện quản lý cửa hàng và trải nghiệm khách hàng, Cali Intelligence tự động hóa việc giám sát quầy thanh toán bằng thị giác máy tính thông qua hạ tầng camera hiện có. Giải pháp tích hợp trực tiếp với các Hệ thống Quản lý Video (VMS) tiêu chuẩn, cho phép quản lý cửa hàng nhận cảnh báo tức thì khi hàng đợi vượt ngưỡng.
Nhờ đó, các nhóm có thể mở thêm quầy thanh toán hoặc điều chuyển nhân viên trước khi hàng chờ quá dài. Trọng tâm của giải pháp này là các model Ultralytics YOLO.
Các model Ultralytics YOLO hỗ trợ những tác vụ thị giác máy tính chính như phát hiện đối tượng, giúp xác định khách hàng trong các khung hình video, và theo dõi đối tượng, giúp theo dõi những khách hàng đó qua các khung hình theo thời gian. Các tính năng này giúp hệ thống giám sát khu vực thanh toán, đếm khách hàng và nhận diện các hàng đợi đang hình thành.
Hình 1. Ví dụ sử dụng YOLO để phát hiện người trong hàng đợi. Nguồn ảnh: Ultralytics.
Bằng cách phát hiện và theo dõi từng người trong các luồng video trực tiếp, giải pháp cũng có thể ước tính thời gian chờ và cảnh báo về các điểm nghẽn đang hình thành. Cụ thể, hệ thống chạy trên các máy chủ nhỏ gọn tại chỗ theo kiến trúc ưu tiên xử lý biên. Điều này đảm bảo hệ thống hoạt động suốt ngày đêm đồng thời giữ riêng tư dữ liệu khách hàng.
Ngoài khả năng giám sát theo thời gian thực, giải pháp còn hỗ trợ dự báo ngắn hạn. Giải pháp có thể dự đoán tình trạng hàng đợi tăng lên trước tối đa 15 phút, giúp quản lý điều chỉnh số lượng nhân viên theo lượng khách dự kiến.
Vì sao chọn các model Ultralytics YOLO?#
Các model Ultralytics YOLO giúp Cali Intelligence đạt hiệu năng cao mà không cần đến hạ tầng đám mây đắt đỏ. Các model khái quát hóa tốt qua nhiều góc camera và điều kiện ánh sáng khác nhau, hỗ trợ triển khai nhanh tại nhiều cửa hàng mà chỉ cần huấn luyện lại ở mức tối thiểu.
Các model Ultralytics YOLO cũng hỗ trợ theo dõi đối tượng nâng cao. Thay vì chỉ dựa vào số lượng người, hệ thống có thể đo thời gian khách hàng xếp hàng. Điều này cải thiện khả năng quan sát hàng đợi và góp phần giúp độ chính xác của cảnh báo trong thực tế đạt trên 90%.
Ngoài ra, hệ thống vận hành bằng YOLO được tối ưu để xử lý cả 3 đến 6 luồng camera ở tốc độ khoảng 3 FPS mỗi luồng. Nhờ đó, hệ thống duy trì độ chính xác phát hiện đồng thời giảm đáng kể tải tính toán, hỗ trợ hoạt động bán lẻ hiệu quả và có khả năng mở rộng.
Ultralytics YOLO và Cali Intelligence giảm 43% độ dài hàng đợi#
Khi Cali Intelligence triển khai giải pháp vận hành bằng Ultralytics YOLO tại tám địa điểm bán lẻ, tác động đạt được ngay lập tức và có thể đo lường. Ví dụ, tại một địa điểm, độ dài hàng đợi trung bình giảm từ 7 xuống còn 4 khách hàng, tương đương mức giảm 43% chỉ trong hai tuần.
Hiệu quả vận hành được cải thiện song song với mức độ hài lòng của khách hàng. Trong giờ thấp điểm, hệ thống giảm tới 10% số lần mở quầy thanh toán không cần thiết, giúp cửa hàng điều chỉnh số lượng nhân viên sát hơn với nhu cầu thực tế và tránh lãng phí chi phí nhân công.
Trong khi đó, hiệu suất phát hiện vẫn ổn định ở nhiều cách bố trí cửa hàng và điều kiện ánh sáng khác nhau, với tỷ lệ bỏ sót dưới 6%. Độ chính xác cảnh báo cao giúp quản lý tự tin hành động nhanh và đưa ra quyết định sáng suốt ngay tại cửa hàng.
Lợi ích còn vượt ra ngoài hoạt động giám sát theo thời gian thực. Các thử nghiệm ban đầu về tối ưu hóa nhân lực dự đoán đạt Sai số tuyệt đối trung bình (MAE) là 0,8, dự báo độ dài hàng đợi sai lệch không quá một khách so với số lượng thực tế và hỗ trợ lập kế hoạch nhân lực chủ động hơn.
Nói đơn giản, Cali Intelligence đã tận dụng Ultralytics YOLO để chuyển đổi video trong cửa hàng thành thông tin vận hành theo thời gian thực, giúp giảm thời gian chờ, tối ưu hóa nhân sự và nâng cao hiệu suất bán lẻ tổng thể.
Thúc đẩy hoạt động bán lẻ thông minh hơn trên quy mô lớn#
Khi Cali Intelligence tiếp tục phát triển, công ty dự định tiếp tục tối ưu hiệu năng xử lý biên bằng gói Python của Ultralytics. Gói này cung cấp quy trình làm việc tinh gọn để huấn luyện, xuất và triển khai model, giúp thực hiện các cải tiến hiệu năng hiệu quả hơn.
Dựa trên nền tảng này, Cali Intelligence đang tìm hiểu các định dạng xuất TensorRT và ONNX để giảm thời gian suy luận và cải thiện mức độ sử dụng phần cứng tại chỗ. Nhóm Cali Intelligence cũng đang đánh giá việc chuyển đổi giữa các biến thể model Ultralytics YOLO, từ Medium sang Small, nhằm nâng cao hiệu quả mà vẫn duy trì độ chính xác phát hiện cao.
Nhìn chung, Cali Intelligence đang thúc đẩy sự chuyển đổi trong hoạt động bán lẻ, giúp các cửa hàng chuyển từ quản lý phản ứng sang nâng cao hiệu suất chủ động dựa trên dữ liệu.
Bạn muốn đưa AI vào hoạt động vận hành? Truy cập repository GitHub của chúng tôi để tìm hiểu thêm. Khám phá AI trong logistics và thị giác máy tính trong chăm sóc sức khỏe. Xem các tùy chọn cấp phép để bắt đầu.
