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Atteindre l’efficacité de la vente au détail grâce à l’IA

Découvre comment l'IA transforme le commerce de détail, en améliorant l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle grâce à des informations basées sur les données et des innovations transparentes.

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle transformateur dans le secteur de la vente au détail, remodelant les expériences des clients et l'efficacité opérationnelle grâce à des technologies innovantes.

En 2024, les détaillants donnent la priorité aux investissements dans les plateformes de données et d'analyse et dans la modernisation du cloud. Ces investissements se concentrent sur le renforcement des technologies fondamentales nécessaires pour exploiter le potentiel de transformation de l'IA dans le commerce de détail.

Cette orientation est davantage mise en évidence par l'enquête annuelle 2023 de Gartner sur les responsables informatiques et technologiques, qui a révélé que près de 50 % des personnes interrogées dans le secteur de la vente au détail ont déclaré utiliser des technologies d'IA. Selon la société de conseil en informatique Avanade, une écrasante proportion de 88 % d'entre eux estime que leurs clients sont prêts pour des interactions et des processus pilotés par l'IA, dépassant ainsi la moyenne interprofessionnelle de 85 %.

Ce blog explore l'impact de l'IA sur le commerce de détail. Des expériences d'achat personnalisées à l'optimisation de la gestion des stocks et des opérations de la chaîne d'approvisionnement, l'IA est également en train de remodeler la façon dont les détaillants s'engagent avec les clients et améliorent l'efficacité opérationnelle.

Rejoins-nous pour plonger dans les innovations et les stratégies qui propulsent le secteur de la vente au détail dans un avenir alimenté par l'IA, où les connaissances fondées sur les données et les expériences client transparentes redéfinissent le succès. 

Fig 1. La capture et l'analyse des données permettent une segmentation plus précise et des expériences personnalisées.

L'IA dans le secteur de la vente au détail : Shopping personnalisé

Les tendances de l'IA dans le commerce de détail sont actuellement centrées sur la fourniture d'expériences d'achat personnalisées et rationalisées. Cela implique de tirer parti de l'IA pour analyser les données des clients, faire des suggestions de produits et créer des campagnes marketing sur mesure. Les modèles de vision par ordinateur tels que Ultralytics YOLOv8 changent le secteur de la vente au détail en utilisant des cartes thermiques ainsi que la détection d'objets, la segmentation et d'autres tâches, afin de fournir des informations détaillées sur le comportement des clients, d'optimiser l'agencement des magasins et d'améliorer les stratégies de placement des produits.

Fig 2. Analyse de la carte thermique dans un centre commercial animé avec Ultralytics YOLOv8 .

Si un magasin utilise des cartes thermiques, par exemple, les données recueillies à partir de celles-ci peuvent être utilisées pour une meilleure prise de décision. Une carte thermique peut être utilisée pour analyser le comportement du client, ce qui peut ensuite être utilisé pour des recommandations personnalisées et des suggestions de produits.

Il en résulte de meilleures tactiques de merchandising qui améliorent l'expérience globale d'achat, ce qui entraîne une augmentation des ventes. Par exemple, des magasins de détail comme Walmart et Superdry peuvent utiliser des cartes thermiques pour analyser le comportement des clients, générer des recommandations et stimuler directement les ventes.

En réponse à la demande croissante d'achats transparents, les détaillants adoptent de plus en plus les Chatbots et les assistants virtuels pour améliorer le service à la clientèle. Ces outils alimentés par l'IA offrent des réponses instantanées et des recommandations personnalisées, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale. 

En automatisant de nombreuses interactions transactionnelles telles que l'achat ou l'échange d'articles, les détaillants libèrent les vendeurs pour qu'ils se concentrent sur l'assistance aux clients et s'engagent dans d'autres tâches à forte valeur ajoutée.

Pour rester compétitifs, les propriétaires d'entreprises doivent rester agiles en s'adaptant aux demandes du marché. Pour les détaillants modernes, cela signifie offrir une expérience d'achat fluide sur tous les canaux simultanément. Ils ont besoin d'une approche globale qui intègre la technologie de façon transparente dans chaque aspect du parcours client.

Les avancées de l'IA dans la gestion des stocks et la chaîne d'approvisionnement. 

L'IA représente une force de transformation à la fois dans la gestion des stocks et dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, en améliorant considérablement l'efficacité et la précision par rapport aux méthodes traditionnelles. Historiquement, ces processus reposaient sur un suivi et des prévisions manuels, sujets à l'erreur humaine et à l'inefficacité.

Fig 3. La gestion des stocks par l'IA identifie rapidement les articles en rupture de stock et les erreurs de tarification.

Avec l'introduction par l'IA d'algorithmes avancés capables d'analyser les données en temps réel, les entreprises bénéficient désormais de capacités sans précédent. 

- Prévision précise de la demande. L'IA peut analyser de vastes ensembles de données englobant les ventes historiques, les tendances du marché, les variations saisonnières et les facteurs externes tels que les indicateurs météorologiques et économiques pour générer des prévisions de demande très précises. Cela permet aux entreprises d'optimiser les niveaux de stock, de minimiser le surstockage et de réduire les cas de rupture de stock, améliorant ainsi la rotation globale des stocks et la satisfaction des clients.

- Gestion optimisée des stocks . L'IA peut être utilisée pour surveiller et ajuster en permanence les niveaux de stocks en temps réel, ce qui garantit un réapprovisionnement en temps voulu et réduit les coûts de possession. Cette approche dynamique pourrait améliorer l'efficacité opérationnelle et la réactivité face à l'évolution des demandes du marché. L'IA peut surveiller et ajuster en permanence les niveaux de stocks en temps réel, assurant un réapprovisionnement opportun et réduisant les coûts de possession. L'intégration de modèles tels que YOLOv8 pour le comptage et le suivi des objets peut ajouter de la précision à ces processus, en optimisant l'efficacité opérationnelle et en s'adaptant rapidement aux demandes dynamiques du marché.

- Logistique efficace et optimisation des it inéraires. L'IA peut améliorer les opérations logistiques en optimisant les itinéraires de transport en fonction de facteurs tels que les conditions de circulation, les coûts de carburant et les horaires de livraison. En minimisant les temps de transit et les dépenses opérationnelles, les entreprises atteignent une plus grande efficacité dans la logistique de leur chaîne d'approvisionnement.

- Gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. L'IA peut également identifier et atténuer les risques potentiels au sein de la chaîne d'approvisionnement. La détection d'objets peut contribuer à assurer la sécurité des employés au sein des entrepôts en suivant les stocks et en détectant les accidents du travail potentiels. Ces risques peuvent entraîner des pénuries d'approvisionnement, une augmentation des coûts ou des changements de réglementation. En émettant des alertes précoces et en proposant des stratégies proactives, l'IA donne aux entreprises les moyens de défendre la continuité opérationnelle et la résilience.

- Apprentissage adaptatif et optimisation. Les systèmes d'IA apprennent en permanence à partir des données saisies et s'adaptent à l'évolution des conditions du marché. Cette capacité d'adaptation permet aux entreprises de disposer d'informations précieuses pour la prise de décisions stratégiques et l'amélioration continue des opérations.

Fig 4. Gestion optimisée des rayons d'un supermarché grâce à Ultralytics YOLOv8 pour un suivi précis des stocks. 

Avantages et inconvénients de l'IA dans le commerce de détail

Près de 70 % des chefs d'entreprise et des responsables informatiques des principaux détaillants nord-américains considèrent l'IA comme cruciale pour améliorer l'expérience client, augmenter les revenus, améliorer la productivité et réaliser diverses efficacités opérationnelles. Cela reflète le rôle central de l'IA pour façonner l'avenir du commerce de détail.

La taille du marché de l'IA dans la vente au détail devrait atteindre 40,5 milliards de dollars d' ici 2029, contre 9,9 milliards de dollars en 2024, en raison de l'adoption croissante de l'IA pour personnaliser l'expérience d'achat et optimiser les opérations.

Fig 5. L'IA sur le marché de la vente au détail, statistiques mondiales. 

Jetons un coup d'œil à certains des avantages de l'IA dans ce secteur, ainsi qu'à ses inconvénients.

Avantages  

- L'efficacité opérationnelle grâce à des processus rationalisés et des stratégies de réduction des coûts. Il donne aux équipes de vente et de marketing les moyens de mener des campagnes ciblées qui augmentent les taux de conversion grâce à des informations précises sur les consommateurs.

- Compréhension plus approfondie des préférences des clients et des tendances émergentes, permettant des stratégies de tarification dynamiques qui s'ajustent en temps réel pour maximiser la rentabilité.

- Optimisation des opérations, en veillant à l'affectation efficace des ressources pour répondre à la demande et stimuler la croissance.

Inconvénients 

- Investissement initial élevé et coûts de mise en œuvre pour le matériel, les logiciels et la formation, qui peuvent être prohibitifs pour les petits détaillants.

- Préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données en raison de la dépendance à l'égard d'un grand nombre de données sur les consommateurs, ce qui nécessite le respect de réglementations strictes.

- Défis liés à la gestion de la collecte de données, à la navigation dans les progrès rapides de l'IA et à la victoire sur la résistance interne des organisations.

- Préoccupations potentielles de déplacement d'emplois à mesure que l'automatisation remplace des tâches telles que le service à la clientèle et la gestion des stocks.

Quelques cas d'utilisation de l'IA dans le commerce de détail

Plusieurs études de cas mettent en évidence l'impact transformateur de l'IA dans le commerce de détail :

- EBay. Le marché en ligne utilise l'IA pour offrir des conseils aux clients et des suggestions personnalisées, améliorer la vitesse d'expédition et de livraison, la précision des prix et renforcer la confiance entre les acheteurs et les vendeurs. En outre, l'IA alimente des fonctionnalités telles que la recherche d'images d'eBay et les traductions automatisées de pages web. En 2019, le détaillant en ligne a déclaré que l'IA a aidé à détecter 40 % des cas de fraude à la carte de crédit en ligne avec une précision exceptionnelle.

- Watson d'IBM. La plateforme d'IA d'IBM aide les entreprises de vente au détail à améliorer les expériences d'achat personnalisées grâce à des données en temps réel qui correspondent mieux aux comportements d'achat actuels des clients. L'assureur Standard Life s'appuie sur les analyses d'IBM pour améliorer la personnalisation pour les clients britanniques de l'épargne à long terme. Pour ce faire, il analyse les données structurées et non structurées afin de suivre avec précision les interactions des clients sur différents écrans et appareils.

- Fellow AI. Cette entreprise de solutions robotiques utilise la reconnaissance d'images pour un contrôle instantané des stocks. Son modèle de robot NAVii, équipé de caméras de capture de données, navigue dans les allées des magasins pour évaluer la disponibilité des articles. Lowe's, un détaillant de produits de rénovation, déploie des robots Fellow connus sous le nom de "LoweBots" dans certains magasins pour aider les clients et surveiller les stocks en direct.

- Alibaba. Le géant du commerce électronique a développé un produit de rédaction AI dès 2018, en utilisant des modèles d'apprentissage profond et de traitement du langage naturel. Il est capable de générer jusqu'à 20 000 lignes de contenu par seconde. Alibaba utilise l'IA pour un grand nombre de ses applications, de la reconnaissance faciale à la détection d'objets en passant par la recherche d'images et la modération de contenu.

Fig 6. Le client effectue un paiement.

Embrasser l'avenir de l'IA dans le commerce de détail

Le secteur de la vente au détail subit une transformation digne de mention, alimentée par les technologies de l'IA. Avec un nombre croissant de détaillants qui adoptent des solutions basées sur l'IA, il y a une nette évolution vers l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et l'offre d'expériences client personnalisées.

De l'utilisation de l'IA pour la gestion des stocks et les opérations de la chaîne d'approvisionnement à la mise en place de stratégies de tarification dynamiques, l'IA remodèle la façon dont les détaillants interagissent avec les consommateurs et gèrent leurs activités.

Les avantages sont évidents : des processus rationalisés, un meilleur engagement des clients et la capacité de s'adapter rapidement aux changements du marché. Malgré les défis initiaux de mise en œuvre tels que les coûts et les préoccupations en matière de sécurité des données, l'adoption de l'IA promet des récompenses substantielles. Les détaillants exploitent de plus en plus l'IA non seulement pour répondre aux attentes actuelles des consommateurs, mais aussi pour anticiper les tendances et les préférences futures.

Alors que l'IA continue d'évoluer, son impact sur le commerce de détail ne fera que s'approfondir, offrant de nouvelles opportunités de croissance et d'innovation. La voie à suivre consiste à intégrer l'IA dans les magasins et les opérations de vente au détail de manière transparente afin de rester compétitif et de favoriser un succès durable dans un monde numérique.

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