Uno sguardo a Microsoft Copilot: una giornata lavorativa con l’AI

L'intelligenza artificiale (AI) sta diventando rapidamente una parte fondamentale del modo in cui lavoriamo e gestiamo le attività quotidiane. In precedenza, abbiamo visto come l'AI sta ridefinendo le aziende in diversi settori. Oggi esploreremo Microsoft Copilot, uno strumento basato sull'AI che rende le attività quotidiane nei luoghi di lavoro più semplici e veloci, migliorando la produttività. Copilot offre una serie di funzionalità di AI che operano all'interno di servizi Microsoft diffusi come Outlook, Teams, Windows e GitHub.

Ad esempio, su GitHub, Copilot aiuta gli sviluppatori scrivendo codice e facendo risparmiare tempo nelle attività di routine. Allo stesso modo, riassume le email in Outlook e prende appunti durante le riunioni in Teams. Trovi Copilot anche su Bing e Microsoft Edge, dove ti aiuta in attività come scrivere documenti o tradurre lingue.

In questo articolo esploreremo cosa può fare Microsoft Copilot, come sta facendo la differenza nei luoghi di lavoro di tutto il mondo e perché è un esempio significativo di AI che favorisce l'innovazione.

Come funziona Microsoft Copilot?#

Microsoft Copilot utilizza tecnologie di AI avanzate come l'AI generativa e il machine learning per aiutarti nelle attività. Combina queste tecnologie con i tuoi dati personali e con gli strumenti che usi ogni giorno, come Word, Excel e PowerPoint, per aiutarti a lavorare in modo più efficiente.

Ecco uno sguardo più approfondito a come funziona Microsoft Copilot:

• Input dell'utente: supponiamo che tu voglia chiedere a Copilot di aiutarti a redigere un documento, riassumere un report o creare una presentazione. Puoi digitare il prompt oppure usare l'opzione vocale per lavorare senza mani.
• Grounding: prima di rispondere, Copilot elabora il tuo prompt usando il grounding per renderlo più specifico e adatto alle tue esigenze. Il grounding consiste nell'analizzare il contesto della tua richiesta esaminando i file, le email o altri contenuti su cui hai lavorato. Copilot può accedere ai tuoi dati in base al tuo ruolo e alle autorizzazioni che hai in Microsoft 365.
• Elaborazione AI: dopo il grounding, il prompt perfezionato viene inviato a un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM), il motore di AI alla base di Copilot. L'LLM genera una risposta sulla base della sua vasta conoscenza.
• Post-elaborazione: quando l'LLM risponde, Copilot non si ferma qui. Verifica le informazioni rispetto a Microsoft Graph, che contiene i dati della tua azienda, assicurandosi che la risposta sia pertinente al tuo specifico ambiente di lavoro. Esegue inoltre controlli di sicurezza, privacy e conformità per proteggere le tue informazioni.
• Consegna della risposta: Copilot restituisce la risposta all'app in cui hai posto la domanda. Puoi esaminare i risultati, apportare modifiche o persino chiedere a Copilot di perfezionare ulteriormente l'output.

Fig. 1. Uno sguardo a come funziona Microsoft 365 Copilot.

Analizzando le relazioni tra i dati, strumenti come Microsoft Graph e Semantic Index possono aiutare Copilot a fornire risposte più personalizzate e accurate. Ad esempio, Semantic Index organizza i dati in vettori e aiuta Copilot a trovare informazioni pertinenti in base al contesto, non solo corrispondenze esatte. È come avere un assistente personale che conosce il tuo lavoro e ti aiuta a portare a termine le attività più velocemente.

Funzionalità principali di Microsoft Copilot#

I chatbot di AI e gli assistenti personali rendono più semplice affrontare le attività lavorative. Allo stesso modo, Microsoft Copilot è progettato con funzionalità simili. Si concentra sul rendere le attività più rapide, semplici ed efficienti. Puoi usare Copilot per ricevere suggerimenti intelligenti che migliorano i flussi di lavoro. Che tu stia scrivendo un'email, creando un documento o progettando una presentazione, Copilot può fornire suggerimenti in tempo reale per migliorare la grammatica, la formulazione e persino la struttura dei tuoi contenuti. Ti aiuta a produrre un lavoro curato e professionale senza dedicare tempo aggiuntivo ai dettagli.

A volte, gli incarichi in ufficio possono sembrare ripetitivi e Copilot mira a risolvere il problema automatizzando le attività ripetitive. Copilot può gestire attività di routine come generare report, analizzare dati di Excel o riassumere email lunghe. Ad esempio, invece di esaminare manualmente i numeri in Excel, Copilot può creare formule e analizzare i dati per te, rendendo i risultati più facili da comprendere. In Outlook può riassumere i thread di email, aiutandoti a recuperare i messaggi importanti senza dover scorrere conversazioni lunghe. Copilot migliora inoltre il lavoro di squadra in app come Teams, gestendo la comunicazione e le attività in tempo reale e aiutando i team a rimanere produttivi anche quando lavorano da remoto.

Integrazione tra PC Windows e Copilot AI#

Partendo da queste funzionalità, Microsoft ha recentemente lanciato una nuova linea di PC Windows, i PC Copilot+. Questi PC sono integrati con Copilot e creati per i carichi di lavoro dell'AI. I PC Copilot+ sono dotati di un'Unità di elaborazione neurale (NPU) specializzata, in grado di gestire fino a 45 TOPS (mille miliardi di operazioni al secondo). Ciò consente di eseguire attività di AI a velocità elevatissima, come la sottotitolazione in tempo reale con traduzione e l'assistenza creativa personalizzata tramite funzionalità come Cocreator, il tuo personale artista AI. I PC con AI come i PC Copilot+ non rappresentano solo miglioramenti incrementali: segnano un importante cambiamento nel modo in cui produttività, comunicazione e lavoro creativo possono essere ottimizzati e potenziati dall'AI a livello hardware.

Fig. 2. Un PC Windows con Copilot integrato.

GitHub Copilot porta cambiamenti nello sviluppo#

Nella comunità dell'AI e della più ampia tecnologia dell'informazione (IT), GitHub Copilot ha attirato grande attenzione per il modo in cui sta trasformando il processo di sviluppo software. GitHub Copilot è una versione specializzata di Microsoft Copilot, realizzata appositamente per gli sviluppatori. Pur facendo parte della più ampia suite Microsoft Copilot, GitHub Copilot si concentra sull'assistenza nella programmazione e nello sviluppo software. Utilizza il modello Codex di OpenAI, addestrato su codice pubblico, per generare suggerimenti di codice in tempo reale in base al contesto del tuo progetto.

La capacità di GitHub Copilot di interpretare i prompt in linguaggio naturale consente agli sviluppatori di chiedere aiuto facilmente. Gli utenti non solo risparmiano tempo nelle attività ripetitive, ma migliorano anche la produttività nelle diverse fasi dello sviluppo.

Fig. 3. Una panoramica del funzionamento di GitHub Copilot.

Oltre a scrivere codice, Copilot può aiutarti nelle attività DevOps, ad esempio generando script di deployment o creando file di configurazione. Questo semplifica il flusso di lavoro per gli sviluppatori e gli ingegneri DevOps. Inoltre, l'integrazione di Copilot con ambienti di sviluppo diffusi come Visual Studio Code e gli IDE JetBrains lo rende accessibile con diversi linguaggi di programmazione e framework. Riducendo il tempo dedicato alle attività di programmazione di routine, Copilot consente agli sviluppatori di concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei problemi e sull'innovazione.​

Casi d'uso reali dell'AI di Copilot per le aziende#

Ora vedremo alcuni esempi reali di come le aziende utilizzano le funzionalità di AI di Copilot per aumentare l'efficienza e semplificare le proprie attività. Questi casi d'uso evidenziano come l'AI possa rendere le attività quotidiane più rapide e gestibili.

Semplificare i flussi di lavoro relativi al gas naturale e all'energia elettrica#

Il settore dei servizi pubblici gestisce spesso attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, come rispondere alle richieste comuni dei clienti o svolgere ispezioni di routine. Queste attività possono sovraccaricare i dipendenti e rallentare le operazioni complessive, lasciando meno tempo per il lavoro più critico. Allo stesso modo, Pacific Gas and Electric Company (PG&E), una delle maggiori aziende statunitensi operanti sia nel settore del gas naturale sia in quello dell'energia elettrica, gestiva grandi volumi di attività ripetitive, soprattutto in aree come il suo helpdesk. I suoi agenti erano sopraffatti dalle richieste di routine, con conseguenti tempi di risposta più lunghi e minore attenzione al lavoro di maggior valore. PG&E aveva bisogno di una soluzione efficiente per automatizzare queste attività e permettere ai dipendenti di concentrarsi su quelle prioritarie.

Per risolvere il problema, PG&E si è rivolta a Microsoft Copilot. Copilot ha svolto un ruolo centrale nell'automazione di oltre 300 flussi di lavoro, integrando l'AI per migliorare la gestione di queste attività. Peggy, un chatbot di AI basato su Copilot, è stato creato e ora gestisce fino al 40% delle richieste all'helpdesk. Questo ha ridotto significativamente il carico di lavoro del personale, facendo risparmiare a PG&E 1,1 milioni di dollari all'anno automatizzando attività che prima venivano svolte manualmente.

Fig. 4. Peggy è il chatbot di PG&E basato su Copilot.

Utilizzando le funzionalità di AI di Copilot, PG&E ha ottimizzato i flussi di lavoro in diverse aree, aiutando i dipendenti a concentrarsi sulle attività di maggior valore. Queste automazioni, supportate da Copilot, hanno liberato 527.000 ore di lavoro dei dipendenti e generato un risparmio annuo di quasi 75 milioni di dollari.​

Migliorare la produttività nel settore delle telecomunicazioni#

Un altro interessante caso d'uso di Copilot proviene dal settore delle telecomunicazioni, dove la gestione delle attività ripetitive può spesso rallentare i progressi. In molte aziende, i team di vendita e del servizio clienti dedicano molto tempo ad attività manuali come la ricerca dei dettagli dei clienti, la preparazione di materiali per i contatti e la creazione di report. Queste attività non solo richiedono tempo prezioso, ma impediscono anche ai dipendenti di concentrarsi su lavori più importanti, come interagire con i clienti e favorire la crescita.

Lumen Technologies, un fornitore globale di servizi di comunicazione, affrontava un problema simile: i suoi team impiegavano fino a quattro ore in attività come la ricerca necessaria per contattare i clienti. Ha utilizzato Microsoft 365 Copilot per automatizzare queste attività ripetitive e ha ridotto il tempo di ricerca a soli 15 minuti. Questo cambiamento non solo ha reso i team più efficienti, ma ha anche migliorato la soddisfazione dei dipendenti, liberando tempo per attività più significative. Di conseguenza, Lumen ha registrato un notevole aumento delle prestazioni, generando 50 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi in un anno​.

Microsoft Copilot: abbracciare una svolta guidata dall'AI#

Gli strumenti potenziati dall'AI, come Microsoft Copilot, stanno semplificando i flussi di lavoro in diversi settori. Dalla scrittura del codice alla gestione delle email, possono automatizzare le attività, offrire suggerimenti intelligenti e migliorare la collaborazione. Ad esempio, Microsoft Copilot utilizza l'AI per semplificare i processi in app come Word, Excel e PowerPoint. Questo fa risparmiare tempo agli utenti e aumenta la produttività. Che si tratti di generare report, analizzare dati o migliorare la comunicazione, gli assistenti di AI aiutano i professionisti a concentrarsi su attività più strategiche. Con il progresso dell'AI, è probabile che questi strumenti diventino essenziali e parte integrante della nostra giornata lavorativa.

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