Влияние ИИ на индустрию туризма

Туризм играет важную роль во многих экономиках мира, предлагая ряд преимуществ. Он стимулирует экономический доход, создает рабочие места, развивает инфраструктуру и способствует культурному обмену между посетителями и местными жителями. Со временем туризм и привычки путешественников изменились. Настолько, что с постоянным развитием технологий ИИ теперь готов произвести революцию в отрасли.

Технология ИИ преобразует современные путешествия бесчисленными способами. От предоставления персонализированных рекомендаций по путешествиям и улучшения обслуживания клиентов с помощью виртуальных помощников до оптимизации операционной эффективности. Благодаря интеллектуальным системам бронирования, динамическому ценообразованию, языковому переводу на основе ИИ и виртуальным турам, ИИ улучшает каждый аспект путешествий. По данным Worldmetrics, 83% туристических компаний считают, что ИИ необходим для инноваций в отрасли, а персонализация на основе ИИ в туризме повышает удовлетворенность клиентов на 20%.

Поскольку индустрия туризма продолжает внедрять и интегрировать технологии ИИ, это обещает принести беспрецедентные улучшения в удобстве, эффективности и персонализации как для путешественников, так и для предприятий. Согласно отчету WorldMetrics, внедрение ИИ уже привело к значительной экономии средств для туристических компаний. Например, авиакомпании, использующие ИИ для планирования полетов и профилактического обслуживания, сообщили об экономии до 265 миллиардов долларов во всем мире за счет повышения операционной эффективности.

Роль ИИ в сфере туризма

В этом разделе мы рассмотрим различные способы интеграции ИИ в индустрию туризма, предоставив всестороннее понимание того, как ИИ может значительно преобразовать операции и впечатления в этой отрасли.

‍

Улучшенный визуальный поиск

Туристы смогут использовать камеры своих смартфонов, чтобы фотографировать достопримечательности, произведения искусства или другие объекты. Затем алгоритмы компьютерного зрения смогут идентифицировать эти объекты и предоставлять подробную информацию, исторический контекст или соответствующие туристические рекомендации. Эта функция улучшит процесс исследования, сделав его более интерактивным и информативным. 

Расширенные туры по дикой природе и природе

Еще один пример — модели компьютерного зрения, используемые во время сафари и экскурсий на природе. Модели, такие как Ultralytics YOLOv8, могут использоваться для обнаружения объектов в режиме реального времени для идентификации животных и растений. Другие модели NLP могут быть использованы для предоставления туристам подробной информации о видах, с которыми они сталкиваются. Это может сделать знакомство с дикой природой более познавательным и увлекательным, способствуя более глубокому пониманию природы.

‍

Виртуальные туристические помощники и чат-боты

Виртуальные туристические помощники и чат-боты становятся неотъемлемой частью индустрии туризма, выполняя такие задачи, как бронирование отелей и ответы на вопросы. Поскольку предприятиям сложно быть доступными в Интернете 24/7 для поддержки клиентов, эти инструменты искусственного интеллекта предоставляют мгновенные автоматизированные ответы, сокращая время ответа клиентам. Часто агенты по путешествиям с искусственным интеллектом могут улучшить впечатления от путешествия даже эффективнее, чем помощь человека.

‍

Гостиничный бизнес и размещение

ИИ используется для улучшения впечатлений гостей благодаря умным отелям и консьержам на базе ИИ, предлагая персонализированные услуги, эффективную регистрацию и индивидуальные рекомендации, делая пребывание более приятным и удобным. Например, Hilton Hotels представила «Connie», робота-консьержа на базе ИИ, названного в честь основателя компании Конрада Хилтона. Connie использует Watson AI от IBM и WayBlazer, чтобы предоставлять гостям информацию об удобствах отеля, местных достопримечательностях, рекомендациях по питанию и многом другом, и все это посредством разговоров на естественном языке. Connie учится на каждом взаимодействии, со временем улучшая свои рекомендации.

‍

Улучшение туристических достопримечательностей

Еще одно интересное направление в туризме в наши дни — использование ИИ для улучшения достопримечательностей с помощью виртуальных туров и дополненной реальности. Это позволяет посетителям исследовать места назначения в интерактивном и захватывающем формате, обогащая их понимание и удовольствие от различных мест. 

Согласно статье AIMultiple, ведущими поставщиками AR-программного обеспечения с поддержкой ИИ сегодня являются Apple ARKit и Google ARCore. Apple ARKit использует ИИ для предоставления расширенных функций, таких как маркировка объектов, окклюзия людей, захват движения и отслеживание нескольких лиц. Аналогично, Google ARCore использует ИИ для захвата движения, обнаружения объектов и распознавания. Эти функции на основе ИИ повышают реалистичность и функциональность AR-приложений, делая их более привлекательными и полезными для различных целей, от игр и развлечений до образования и туризма.

‍

Сохранение памятников

ИИ может значительно улучшить усилия по сохранению памятников, регулируя условия окружающей среды, анализируя данные для прогнозирования потенциальных проблем и поддерживая цифровую документацию. Примером этого является гробница Тутанхамона в Египте. Там системы мониторинга окружающей среды используют ИИ для регулирования температуры и влажности, предотвращая повреждения, вызванные колебаниями из-за присутствия туристов. 

ИИ также анализирует изображения с высоким разрешением для обнаружения ранних признаков ухудшения состояния фресок в гробнице, что позволяет своевременно принимать меры. Это включает в себя использование передовых алгоритмов компьютерного зрения, которые могут идентифицировать незначительные изменения на поверхности фресок, которые могут указывать на начало ухудшения, что позволяет консерваторам решать эти проблемы до того, как они станут значительными. 

Кроме того, ИИ помогает в создании виртуальных реконструкций и цифровой документации. Эти цифровые записи бесценны для проектов реставрации, предоставляя подробную информацию об исходном состоянии артефактов. Виртуальные реконструкции, созданные с помощью ИИ, могут имитировать различные сценарии реставрации, помогая реставраторам выбирать наиболее эффективные методы.

‍

Преимущества ИИ в туризме

ИИ значительно улучшил туризм, предлагая многочисленные преимущества как путешественникам, так и предприятиям. Итак, давайте рассмотрим некоторые из этих ключевых преимуществ.

К ним относятся: 

• Улучшенное обслуживание клиентов и персонализированный опыт: ИИ обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов через виртуальных помощников и чат-ботов, предлагая персонализированные рекомендации и быстро решая вопросы, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов, поскольку путешественники получают индивидуальные услуги, отвечающие их потребностям.​
  ‍
• Повышение эффективности в логистике и планировании поездок: ИИ оптимизирует логистику поездок, управляя расписаниями, прогнозируя потенциальные сбои и оптимизируя маршруты. Это обеспечивает более комфортное путешествие для клиентов и помогает туристическим компаниям эффективно планировать и управлять ресурсами​.
  ‍
• Экономия средств для путешественников и туристических компаний: Динамическое ценообразование на основе искусственного интеллекта и интеллектуальные системы бронирования позволяют путешественникам находить лучшие предложения в режиме реального времени, в то время как туристические компании могут максимизировать доход, корректируя цены в зависимости от спроса. Кроме того, автоматизация рутинных задач снижает операционные расходы туристических компаний.

Проблемы ИИ в туризме

Несмотря на огромную пользу, интеграция ИИ в сферу путешествий и туризма может иметь свои недостатки как для путешественников, так и для бизнеса. Некоторые из этих проблем включают в себя:

• Проблемы конфиденциальности и безопасность данных: Использование ИИ в туризме включает сбор и обработку больших объемов персональных данных, что вызывает опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Обеспечение защиты этих данных имеет решающее значение для поддержания доверия пользователей и соблюдения таких правил, как GDPR и CCPA.
  ‍
• Зависимость от технологий и потеря личного контакта: Чрезмерная зависимость от AI-технологий может привести к потере личного контакта, который ценят многие путешественники. Человеческое взаимодействие и персонализированное обслуживание являются важными аспектами путешествий, которые AI не может полностью воспроизвести.
  ‍
• Проблемы обработки сложных, неструктурированных туристических запросов: Хотя ИИ превосходно справляется с управлением простыми задачами, он часто испытывает трудности со сложными, неструктурированными туристическими запросами, которые требуют тонкого понимания и суждений. Это ограничение требует баланса между инструментами ИИ и человеческим опытом для эффективного удовлетворения разнообразных потребностей клиентов​.

 Будущее ИИ в туризме

Гиперперсонализация

Интересным проектом, который ожидается в ближайшем будущем, является гиперперсонализация. ИИ будет все чаще предлагать индивидуализированные туристические услуги, анализируя более глубокие наборы данных, включая прошлые действия, предпочтения и данные в реальном времени. Путешественники будут получать индивидуальные рекомендации по направлениям, вариантам размещения, мероприятиям и ресторанам. В настоящее время есть несколько компаний, которые лидируют в области гиперперсонализации для туризма, в том числе World Trip Deal (WTD), Amadeus и Travelport. 

Концепция гиперперсонализации возникла из общей тенденции использования больших данных и ИИ для улучшения клиентского опыта в различных отраслях. По мере того, как ожидания потребителей в отношении персонализированного взаимодействия росли, туристические компании начали использовать эти технологии для удовлетворения спроса на индивидуальный подход, что привело к внедрению и принятию гиперперсонализации в туристическом секторе.

Вы можете испытать разработку гиперперсонализации через различные платформы и сервисы, предоставляемые такими компаниями, как Expedia, Airbnb и Booking.com.

Экологическая устойчивость на базе ИИ

Устойчивый туризм относится к внедрению экологически чистых методов в индустрии туризма. Его основная цель — обеспечить поддержание туризма в долгосрочной перспективе без ущерба для природных и культурных ресурсов, а также приносить пользу местному населению в экономическом и социальном плане.

Ключевые аспекты устойчивого туризма включают:

• Экологическая ответственность: Сосредоточение внимания на сохранении ресурсов, сокращении загрязнения и защите биоразнообразия.
  ‍
• Экономическая жизнеспособность: Обеспечение долгосрочных экономических выгод от туризма, поддержка местного бизнеса и рабочих мест.
  ‍
• Социокультурное уважение: Сохранение культурного наследия и вовлечение местных сообществ в планирование и принятие решений в сфере туризма.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое устойчивый туризм, давайте рассмотрим несколько примеров практики устойчивого туризма:

• Экотуризм: Туристическая деятельность, которая фокусируется на изучении и сохранении природной среды, часто включает в себя такие виды деятельности, как наблюдение за дикой природой, пешие походы и экологические домики. Это помогает поддерживать усилия по сохранению и обучать туристов охране окружающей среды.

• Общинный туризм: Туристические инициативы, принадлежащие и управляемые местными сообществами, предоставляющие посетителям подлинный культурный опыт. Это принесет прямую выгоду местному населению за счет создания рабочих мест и сохранения культурного наследия.

• Программы экологической сертификации: Схемы сертификации, которые признают и продвигают экологически чистые и социально ответственные туристические предприятия. Это побуждает предприятия внедрять устойчивые методы и предоставляет потребителям возможность делать осознанный выбор.

По мере роста туризма и путешествий ожидается, что устойчивость также будет приниматься во внимание. В связи с этим мы ожидаем, что AI вскоре поможет создать более устойчивые методы туризма за счет оптимизации использования ресурсов, сокращения отходов и продвижения экологически чистых вариантов путешествий. Например, AI может помочь в планировании более эффективных маршрутов, чтобы минимизировать выбросы углекислого газа.

Истоки идеи устойчивого развития туризма на основе ИИ берут начало в растущем осознании изменения климата и ухудшения состояния окружающей среды, а также в достижениях в области ИИ и технологий больших данных, которые позволили разработать сложные инструменты, способные оптимизировать использование ресурсов и сократить количество отходов.

Этот проект ожидается широким кругом заинтересованных сторон, включая: 

• Потребители: Путешественники все больше осознают свое воздействие на окружающую среду, предпочитая экологичные варианты путешествий.
  ‍
• Правительства и регулирующие органы: Эти организации настаивают на более устойчивых методах во всех отраслях, включая туризм, для борьбы с изменением климата.
  ‍
• Туристические компании: Компании в отрасли признают необходимость внедрения устойчивых методов для удовлетворения потребительского спроса и нормативных требований, а также для сокращения затрат, связанных с использованием ресурсов и управлением отходами.

В настоящее время есть компании, которые уже начали внедрять ИИ для продвижения устойчивого развития в туризме. Такие компании, как Lufthansa и Qantas, используют ИИ для планирования более эффективных маршрутов, которые минимизируют потребление топлива и углеродный след. 

Отели и курорты также используют ИИ для мониторинга и оптимизации использования ресурсов, таких как вода и энергия, тем самым сокращая отходы. Например, Hilton использует системы на базе ИИ для управления энергопотреблением в своих объектах.

Кроме того, платформы на основе AI предоставляют путешественникам рекомендации по экологически чистым вариантам размещения, транспорта и развлечений. Такие платформы, как Google Travel, теперь включают информацию о воздействии вариантов путешествий на окружающую среду.

Простая интеграция с IoT

Интеграция ИИ с Интернетом вещей (IoT), который представляет собой сеть физических устройств, подключенных к Интернету, позволяющих им собирать, обмениваться данными и действовать на их основе, улучшит впечатления от путешествий, предоставляя обновления в режиме реального времени и автоматизируя различные аспекты путешествий. Примеры включают интеллектуальное отслеживание багажа, автоматизированную регистрацию и персонализированные впечатления в номерах отелей.

‍

Опыт виртуальной и дополненной реальности

Наконец, захватывающим достижением в индустрии туризма является интеграция виртуальной и дополненной реальности (VR/AR). ИИ улучшит VR/AR, позволяя путешественникам интерактивно и с эффектом погружения изучать направления до их посещения. Эта технология включает в себя виртуальные туры по отелям, достопримечательностям и городам, предлагая предварительный просмотр, который может значительно обогатить процесс планирования и принятия решений.

‍

Модель ИИ, обученная для индустрии туризма

Модели ИИ, специально обученные для индустрии туризма, коренным образом меняют взаимодействие компаний с клиентами, оптимизируют операции и предоставляют персонализированный опыт. Эти модели используют огромные объемы данных, включая предпочтения клиентов, модели путешествий и историю бронирований, чтобы предлагать индивидуальные рекомендации, динамическое ценообразование и эффективное планирование поездок. 

Например, чат-боты и виртуальные помощники на базе ИИ обеспечивают обслуживание клиентов в режиме реального времени, обрабатывая запросы и бронирования с высокой точностью и эффективностью. ИИ также может улучшить профилактическое обслуживание авиакомпаний, оптимизируя расписание рейсов и сокращая задержки. Благодаря интеграции ИИ индустрия туризма может значительно повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать операции и максимизировать доходы.

Основные выводы

Преобразующий потенциал ИИ в туризме огромен, он предлагает персонализированное планирование поездок с помощью ИИ, улучшенную логистику и улучшенное обслуживание клиентов. Хотя преимущества включают повышение эффективности и индивидуальные рекомендации, проблемы, такие как проблемы конфиденциальности и этические соображения, остаются. 

Внедрение AI требует сбалансированного подхода, признающего как его преимущества, так и потенциальные недостатки. Решая эти вопросы, индустрия туризма может использовать AI для создания более насыщенного и удобного опыта для путешественников, в конечном итоге формируя будущее туризма в позитивном и инновационном направлении.

Интересуетесь развитием компьютерного зрения? Чтобы быть в курсе последних обновлений, изучите документацию Ultralytics и их проекты на Ultralytics GitHub и YOLOv8 GitHub. Для получения дополнительной информации о применении ИИ в различных областях, вам могут быть особенно интересны их решения в сельском хозяйстве и производстве.