Tìm hiểu về Microsoft Copilot: Một ngày làm việc với AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng trở thành một phần quan trọng trong cách chúng ta làm việc và xử lý các tác vụ hằng ngày. Trước đây, chúng ta đã tìm hiểu cách AI đang định hình lại doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hôm nay, chúng ta sẽ khám phá Microsoft Copilot, một công cụ ứng dụng AI đang giúp các tác vụ hằng ngày tại nơi làm việc trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bằng cách nâng cao năng suất. Copilot cung cấp một tập hợp các tính năng AI hoạt động trong những dịch vụ phổ biến của Microsoft như Outlook, Teams, Windows và GitHub.

Ví dụ, trên GitHub, Copilot hỗ trợ các developer bằng cách viết code, giúp họ tiết kiệm thời gian cho các tác vụ thường xuyên. Tương tự, công cụ này tóm tắt email trong Outlook và ghi chú trong các cuộc họp trên Teams. Bạn cũng có thể tìm thấy Copilot trên Bing và Microsoft Edge, nơi công cụ hỗ trợ các tác vụ như soạn thảo tài liệu hoặc dịch ngôn ngữ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá Microsoft Copilot có thể làm gì, cách công cụ này đang tạo ra khác biệt tại nơi làm việc trên toàn cầu và lý do đây là một ví dụ tiêu biểu về AI thúc đẩy đổi mới.

Microsoft Copilot hoạt động như thế nào?#

Microsoft Copilot sử dụng các công nghệ AI tiên tiến như AI tạo sinh và machine learning để hỗ trợ thực hiện các tác vụ. Công cụ kết hợp những công nghệ này với dữ liệu cá nhân của bạn và các công cụ bạn sử dụng hằng ngày, chẳng hạn như Word, Excel và PowerPoint, để giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.

Dưới đây là phân tích chi tiết hơn về cách Microsoft Copilot hoạt động:

• Thông tin đầu vào của người dùng: Giả sử bạn muốn yêu cầu Copilot hỗ trợ soạn thảo tài liệu, tóm tắt báo cáo hoặc tạo bản trình bày. Bạn có thể nhập prompt hoặc sử dụng tùy chọn giọng nói để thao tác rảnh tay.
• Grounding: Trước khi Copilot phản hồi, công cụ sẽ xử lý prompt của bạn bằng grounding để làm cho prompt cụ thể hơn và phù hợp với nhu cầu của bạn. Grounding bao gồm việc phân tích ngữ cảnh của yêu cầu bằng cách xem xét các file, email hoặc nội dung khác mà bạn đã làm việc. Copilot có thể truy cập dữ liệu của bạn dựa trên vai trò và quyền hạn của bạn trong Microsoft 365.
• Xử lý AI: Sau grounding, prompt đã được tinh chỉnh sẽ được gửi đến một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) — engine AI đứng sau Copilot. LLM tạo phản hồi dựa trên kho kiến thức rộng lớn của mình.
• Hậu xử lý: Sau khi LLM phản hồi, Copilot vẫn chưa dừng lại. Công cụ kiểm tra thông tin dựa trên Microsoft Graph, nơi lưu trữ dữ liệu công ty của bạn, để đảm bảo phản hồi phù hợp với môi trường làm việc cụ thể. Công cụ cũng thực hiện các bước kiểm tra về bảo mật, quyền riêng tư và tuân thủ để bảo vệ thông tin của bạn.
• Cung cấp phản hồi: Copilot trả phản hồi về ứng dụng nơi bạn đặt câu hỏi. Bạn có thể xem lại kết quả, thực hiện điều chỉnh hoặc yêu cầu Copilot tiếp tục tinh chỉnh đầu ra.

Hình 1. Tìm hiểu cách Microsoft 365 Copilot hoạt động.

Bằng cách phân tích mối quan hệ giữa dữ liệu, các công cụ như Microsoft Graph và Semantic Index có thể giúp Copilot cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa và chính xác hơn. Ví dụ, Semantic Index tổ chức dữ liệu thành các vector và giúp Copilot tìm thông tin liên quan dựa trên ngữ cảnh, thay vì chỉ dựa trên kết quả khớp chính xác. Công cụ này giống như một trợ lý cá nhân hiểu rõ công việc của bạn và giúp bạn hoàn thành công việc nhanh hơn.

Các tính năng chính của Microsoft Copilot#

Chatbot AI và trợ lý cá nhân đang giúp việc xử lý các tác vụ tại nơi làm việc trở nên dễ dàng hơn. Tương tự, Microsoft Copilot được thiết kế với các tính năng tương đương. Công cụ tập trung vào việc làm cho các tác vụ nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng Copilot để nhận các đề xuất thông minh nhằm cải thiện workflow. Dù bạn đang viết email, tạo tài liệu hay thiết kế bản trình bày, Copilot có thể cung cấp các gợi ý theo thời gian thực về ngữ pháp, cách diễn đạt và thậm chí cả cách cấu trúc nội dung. Công cụ giúp bạn tạo ra sản phẩm công việc chuyên nghiệp, hoàn thiện mà không phải dành thêm thời gian cho các chi tiết.

Đôi khi, các nhiệm vụ tại văn phòng có thể trở nên lặp đi lặp lại, và Copilot hướng đến việc giải quyết vấn đề này bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp lại. Copilot có thể xử lý những công việc thường xuyên như tạo báo cáo, phân tích dữ liệu Excel hoặc tóm tắt các email dài. Ví dụ, thay vì phải sắp xếp các con số trong Excel, Copilot có thể tạo công thức và phân tích dữ liệu giúp bạn, khiến kết quả dễ hiểu hơn. Trong Outlook, công cụ có thể tóm tắt chuỗi email, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt các tin nhắn quan trọng mà không cần cuộn qua những cuộc trao đổi dài. Copilot cũng tăng cường khả năng cộng tác trong các ứng dụng như Teams bằng cách quản lý giao tiếp và tác vụ theo thời gian thực, giúp các nhóm duy trì năng suất ngay cả khi làm việc từ xa.

Tích hợp Windows PC và Copilot AI#

Dựa trên những khả năng này, Microsoft gần đây đã ra mắt dòng Windows PC mới có tên Copilot+ PCs. Các PC này được tích hợp với Copilot và được tạo ra cho các workload AI. Copilot+ PCs được trang bị Neural Processing Unit (NPU) chuyên dụng, có thể xử lý tới 45 TOPS (nghìn tỷ phép tính mỗi giây). Thiết bị cho phép thực hiện các tác vụ AI với tốc độ cực nhanh, chẳng hạn như phụ đề trực tiếp kèm bản dịch và hỗ trợ sáng tạo được cá nhân hóa thông qua các tính năng như Cocreator, họa sĩ AI cá nhân của bạn. Các AI PC như Copilot+ PCs không chỉ là những cải tiến từng bước; chúng đánh dấu một sự thay đổi lớn trong cách AI có thể tối ưu hóa và nâng cao năng suất, giao tiếp cũng như công việc sáng tạo ở cấp độ phần cứng.

Hình 2. Windows PC được tích hợp sẵn Copilot.

GitHub Copilot tạo ra những thay đổi trong hoạt động phát triển#

Trong cộng đồng AI và lĩnh vực công nghệ thông tin (IT) nói chung, GitHub Copilot đã thu hút sự chú ý rộng rãi nhờ cách công cụ này đang chuyển đổi quy trình phát triển phần mềm. GitHub Copilot là phiên bản chuyên biệt của Microsoft Copilot, được xây dựng riêng cho các developer. Dù là một phần của bộ Microsoft Copilot lớn hơn, GitHub Copilot tập trung vào hỗ trợ coding và phát triển phần mềm. Công cụ sử dụng model Codex của OpenAI, được train trên code công khai, để tạo các đề xuất code theo thời gian thực dựa trên ngữ cảnh của project.

Khả năng diễn giải prompt bằng ngôn ngữ tự nhiên của GitHub Copilot giúp developer dễ dàng yêu cầu hỗ trợ. Người dùng không chỉ tiết kiệm thời gian cho các tác vụ lặp lại mà còn cải thiện năng suất trong nhiều giai đoạn phát triển khác nhau.

Hình 3. Tổng quan về cách GitHub Copilot hoạt động.

Ngoài việc viết code, Copilot có thể hỗ trợ các tác vụ DevOps như tạo script triển khai hoặc tạo file cấu hình. Điều này đơn giản hóa workflow cho developer và kỹ sư DevOps. Ngoài ra, khả năng tích hợp của Copilot với các môi trường phát triển phổ biến như Visual Studio Code và JetBrains IDE giúp công cụ có thể được sử dụng với nhiều ngôn ngữ lập trình và framework khác nhau. Bằng cách giảm thời gian dành cho các tác vụ coding thường xuyên, Copilot cho phép developer tập trung hơn vào giải quyết vấn đề và đổi mới.

Các trường hợp sử dụng Copilot AI trong doanh nghiệp trên thực tế#

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ thực tế về cách doanh nghiệp đang sử dụng các tính năng AI của Copilot để nâng cao hiệu quả và tinh gọn hoạt động. Những trường hợp sử dụng này cho thấy AI có thể giúp các tác vụ hằng ngày trở nên nhanh chóng và dễ quản lý hơn.

Đơn giản hóa workflow năng lượng khí tự nhiên và điện#

Ngành tiện ích thường phải xử lý các tác vụ lặp lại, tốn thời gian như trả lời các yêu cầu thường gặp của khách hàng hoặc thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ. Những hoạt động này có thể khiến nhân viên quá tải và làm chậm hoạt động tổng thể, khiến họ có ít thời gian hơn cho các công việc quan trọng. Tương tự, Pacific Gas and Electric Company (PG&E), một trong những công ty cung cấp tổng hợp khí tự nhiên và năng lượng điện lớn nhất Hoa Kỳ, đang phải xử lý khối lượng lớn các tác vụ lặp lại, đặc biệt tại những bộ phận như helpdesk. Các agent của công ty bị quá tải với những câu hỏi thường lệ, dẫn đến thời gian phản hồi chậm hơn và ít tập trung hơn vào các công việc có giá trị cao. PG&E cần một giải pháp hiệu quả để tự động hóa những tác vụ này và giúp nhân viên có thể tập trung vào các hoạt động được ưu tiên cao hơn.

Để giải quyết vấn đề này, PG&E đã tìm đến Microsoft Copilot. Copilot đóng vai trò trung tâm trong việc tự động hóa hơn 300 workflow, tích hợp AI để nâng cao cách các tác vụ này được quản lý. Peggy, một chatbot AI được Copilot hỗ trợ, đã được tạo ra và hiện xử lý tới 40% câu hỏi gửi đến helpdesk. Điều này đã giảm đáng kể khối lượng công việc của nhân viên, giúp PG&E tiết kiệm 1,1 triệu USD mỗi năm bằng cách tự động hóa những tác vụ trước đây phải thực hiện thủ công.

Hình 4. Peggy là chatbot của PG&E được Copilot hỗ trợ.

Bằng cách sử dụng các khả năng AI của Copilot, PG&E đã tối ưu hóa workflow trong nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp nhân viên tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn. Các hoạt động tự động hóa được Copilot hỗ trợ này đã giải phóng 527.000 giờ làm việc của nhân viên và tạo ra khoản tiết kiệm hằng năm gần 75 triệu USD.

Nâng cao năng suất trong ngành viễn thông#

Một trường hợp sử dụng thú vị khác của Copilot đến từ lĩnh vực viễn thông, nơi việc quản lý các tác vụ lặp lại thường có thể làm chậm tiến độ. Tại nhiều công ty, các nhóm sales và chăm sóc khách hàng dành nhiều thời gian cho những hoạt động thủ công như tìm hiểu thông tin khách hàng, chuẩn bị tài liệu tiếp cận khách hàng và tạo báo cáo. Những tác vụ này không chỉ chiếm dụng thời gian quý báu mà còn ngăn nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn, chẳng hạn như tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Lumen Technologies, một nhà cung cấp dịch vụ truyền thông toàn cầu, cũng gặp vấn đề tương tự khi các nhóm của họ phải dành tới bốn giờ cho những tác vụ như nghiên cứu để tiếp cận khách hàng. Họ đã sử dụng Microsoft 365 Copilot để tự động hóa các tác vụ lặp lại này và giảm thời gian nghiên cứu xuống chỉ còn 15 phút. Thay đổi này không chỉ giúp các nhóm làm việc hiệu quả hơn mà còn cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên bằng cách giải phóng thời gian cho những công việc ý nghĩa hơn. Nhờ đó, Lumen đã ghi nhận hiệu suất tăng đáng kể, tạo thêm 50 triệu USD doanh thu trong một năm.

Microsoft Copilot: Đón nhận sự chuyển dịch do AI thúc đẩy#

Các công cụ được AI nâng cao như Microsoft Copilot đang tinh gọn workflow trong nhiều ngành khác nhau. Từ viết code đến quản lý email, chúng có thể tự động hóa tác vụ, đưa ra đề xuất thông minh và cải thiện khả năng cộng tác. Ví dụ, Microsoft Copilot sử dụng AI để đơn giản hóa quy trình trong các ứng dụng như Word, Excel và PowerPoint. Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất. Dù là tạo báo cáo, phân tích dữ liệu hay cải thiện giao tiếp, các trợ lý AI giúp chuyên gia tập trung vào những hoạt động mang tính chiến lược hơn. Khi AI tiếp tục phát triển, những công cụ này có khả năng trở thành yếu tố thiết yếu và một phần thường xuyên trong ngày làm việc của chúng ta.

Hãy luôn kết nối với cộng đồng của chúng tôi để tìm hiểu thêm về sức mạnh của AI! Hãy xem repository GitHub của chúng tôi để khám phá cách AI đang định hình các ngành như sản xuất và chăm sóc sức khỏe. 🚀