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Preguntas frecuentes
Sí. Más allá del soporte estándar, Ultralytics ofrece servicios de ingeniería personalizados para equipos que necesitan ayuda práctica para integrar YOLO en productos web, móviles o en la nube. Esto incluye entrenamiento de modelos, arquitectura de despliegue y soluciones a medida. Contacta con el equipo de ventas para discutir tus requisitos y obtener un presupuesto.
Para errores con el paquete YOLO de código abierto, abre un issue en GitHub. Para problemas específicos de la Ultralytics Platform, como tareas de entrenamiento, despliegues o facturación, utiliza el formulario de comentarios dentro de la plataforma o contacta a través de tu canal de soporte dedicado si tienes un plan Enterprise.
Para el soporte comunitario, los tiempos de respuesta varían según la actividad en el foro y en GitHub, aunque nuestro equipo se esfuerza por responder a los issues de GitHub en un plazo de 24 horas. Los clientes Enterprise reciben tiempos de respuesta garantizados definidos en un SLA contractual, adaptados al tamaño y necesidades de su organización.
Los clientes Enterprise reciben un SE/CSM asignado, un canal de Slack dedicado, un SLA contractual, horas de capacitación para el SE, una incorporación estructurada con puntos de control de hitos, soporte para la habilitación de proyectos y revisiones comerciales trimestrales. Está diseñado para organizaciones que ejecutan Ultralytics a escala y que necesitan una línea directa con nuestro equipo desde el primer día. Contacta con el departamento de ventas para hablar sobre lo que es mejor para tu organización.
Los planes Free y Pro incluyen acceso al soporte de la comunidad, nuestro foro activo donde puedes hacer preguntas, compartir proyectos y obtener respuestas de otros desarrolladores y del equipo de Ultralytics. También tienes acceso completo a la documentación de Ultralytics, GitHub y tutoriales en video que cubren todo, desde la anotación hasta el despliegue.